Exemple de question nps

Habituellement, les sondages du NPS ont une question ouverte standard: «quelle est la raison principale de votre score? À l`ère du «client connecté», l`information de l`entreprise est à quelques clics. La fermeture de la boucle est un processus par lequel le fournisseur intervient activement pour en savoir plus sur les clients qui ont fourni des commentaires, et aussi pour changer une perception négative, souvent la conversion d`un détracteur en un promoteur. La matrice de priorités pour l`analyse du score du promoteur net (NPS) vous donnera des fonctionnalités qui devraient être sur votre liste de priorités pour apporter des améliorations sur l`échelle de score du pilote NPS. Mais les avantages pourraient rendre la peine de passer un peu plus de temps à la mise en place de vos sondages. Ils pensent en termes d`expériences et d`accomplissement de leurs besoins. En règle générale, la valeur de rapport est numérique à des fins d`analyse. Net Promoter ou Net Promoter Score (NPS) est un outil de gestion qui peut être utilisé pour évaluer la loyauté des relations client d`une entreprise. En tant que tel, vous pouvez utiliser NPS comme une métrique de guidage lors de l`ajustement de votre feuille de route produit. Les critiques de NPS disent qu`il n`ya pas de connexion entre NPS et la fidélisation de la clientèle, que NPS ne parvient pas à prédire la fidélité des clients, et qu`il n`est pas mieux que d`autres enquêtes liées à la fidélité. Puis, une fois que les gens répondent à la première question, il y a une deuxième question que vous enverrez: quelle est la raison la plus importante pour votre score? La capacité de mesurer la fidélité des clients est une méthodologie plus efficace pour déterminer la probabilité que le client achète à nouveau, de parler de l`entreprise et de résister à la pression du marché de défaut à un concurrent. Cela correspond à des études menées par bain & Company sur l`efficacité de NPS et ses deux questions simples. Les données recueillies à la suite de cette question peuvent être d`une grande aide dans l`établissement des fonctionnalités que vous devez prioriser pour les futures mises à jour et les améliorations.

En d`autres termes, vous êtes maintenant «promouvoir» cette vidéo en raison du service qu`elle a fourni. C`est la partie que la plupart des critiques net promoteur score manquez. En outre, la combinaison de CFMs (mesures de rétroaction des clients), ainsi que l`étude simultanée de plusieurs dimensions de la relation client, améliore encore davantage les prédictions. Nous apprécions fortement toutes les idées et suggestions de nos clients, qu`ils soient positifs ou critiques. Cependant, une autre préoccupation avec un impact dramatique serait de garder vos employés heureux. Convient pour les grandes organisations B2C et B2B avec des volumes élevés de réponses et les ressources techniques pour soutenir et gérer le moteur d`analyse de texte. Par exemple, vous pouvez segmenter vos clients en fonction des informations géographiques, puis exécuter un test A/B avec des questions de suivi personnalisées visant différents groupes de clients. Cela peut être configuré et personnalisé selon les choix tels que les e-mails instantanés pour retirer les clients et les tickets automatisés qui alertent leur équipe de soins à la clientèle en temps réel afin qu`ils puissent rapidement se connecter avec le client pour identifier et résoudre les points de douleur. Ils permettent également qu`une enquête utilisant n`importe quelle autre question peut être employée dans le système de promoteur net, tant qu`elle répond aux critères de trier les clients de manière fiable en promoteurs, passifs et détracteurs. Bien que le calcul de net promoteur score est une option, la question se pose-comment calculez-vous net promoteur score (NPS) sondage réponses d`un grand échantillon de répondants/clients? Bien sûr, vous pouvez leur envoyer un lien vers un formulaire NPS dans un générateur de formulaire comme Typeform ou une enquête dans Google Forms ou SurveyGizmo ou toute autre application de sondage, mais le taux de réponse ne sera pas aussi élevé.

Plus précisément, Hayes a déclaré que la question de la «probabilité de recommander» ne mesure rien de différent des autres questions conventionnelles liées à la loyauté. C`est là que QuestionPro et sa plate-forme de mesure d`enquête avancée Net Promoter (NPS) automatise tout le calcul net promoteur score.